Obra 29

Hay papeles que nadie quiere mirar. La factura de servicios públicos, por ejemplo. Pero ¿y si ese documento que llega cada mes fuera, en lugar de una carga, una ayuda? ¿Un diseño que organiza, aclara y acompaña?

Eso fue lo que se propuso Empresas Públicas de Medellín (EPM) con el rediseño de su factura, vigente desde agosto de 2024. Ahora, lo primero que salta a la vista es el color: cada servicio tiene el suyo. Agua, gas natural, alcantarillado y energía se distinguen desde el primer vistazo. Luego, vienen los detalles. Comparativos históricos, desglose por servicio, y al final, información útil: novedades, contacto, recordatorios.

Diseñar esto no fue solo un ejercicio gráfico. Fue una decisión estratégica: EPM llega a más de 3.6 millones de personas solo en Medellín y su área metropolitana, y más de 120 municipios en Antioquia. Una población diversa, con distintos niveles de alfabetización, acceso digital y manejo de la información.

El resultado es una experiencia más clara y accesible, que reduce fricciones y dudas. Desde la economía conductual, menos confusión implica menos postergación. Lo que se entiende, se paga a tiempo.

Y hay algo más: la flexibilidad. Ahora el usuario decide si la recibe en papel, por correo o directamente por WhatsApp con Ema, el contacto digital de EPM. Una adaptación a distintos hábitos, necesidades y estilos de vida.

Porque sí, incluso la factura —ese objeto temido, cotidiano, tan ordinario— puede rediseñarse para que funcione mejor. Para que la información no abrume, sino que acompañe.

Créditos: Empresas Públicas de Medellín (EPM), Colombia.